Termes et conditions

Des prix
Tous les prix incluent la TVA et excluent les frais d'expédition. Si vous commandez dans l'UE, la TVA sera automatiquement appliquée. Certains pays facturent des frais de douane ou des taxes. Ces taxes seront à la charge du client. Rowabi ne peut pas toujours informer ses clients de ces éventuels frais supplémentaires.

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Paiements
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Livraison
Votre commande sera expédiée dans les deux jours ouvrables après réception de votre paiement. Si un article est en rupture de stock, vous en serez immédiatement informé. Les délais de livraison varient entre 2 et 12 jours ouvrables, selon votre localisation. Nous expédions votre commande en utilisant les services de transport UPS, FedEx ou USPS. Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi, afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment.

Retards d’expédition : Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande à temps. Si les livraisons tardent, veuillez nous contacter immédiatement.

Frais de port
Tous les prix s'entendent hors frais d'expédition. Les frais de livraison sont ajoutés à la commande et sont à la charge du client. Ces frais sont calculés en fonction du poids et/ou des dimensions du colis.

Articles non collectés
Rowabi ne peut être tenu responsable des colis non reçus ou non récupérés. Dans le cas où les colis ne seraient pas récupérés, ils nous seront renvoyés. Nous ne sommes pas responsables des articles qui nous sont renvoyés. Nous facturerons à nouveau au client l'envoi du colis une deuxième fois si un colis n'a pas été reçu ou récupéré lors de la première expédition. Vous pourriez envisager de nous fournir votre adresse professionnelle au lieu de votre adresse personnelle.

100% de satisfaction
Rowabi s'efforce de satisfaire à 100 % ses clients. Si un ou plusieurs articles ne vous satisfont pas après réception, vous avez le droit de nous le signaler dans un délai de 14 jours et de nous le renvoyer. Si vous ne nous prévenez pas dans le délai susmentionné, les articles sont considérés comme vendus. Les articles doivent être en bon état et nous être expédiés dans leur emballage d'origine. Le renvoi de l'article est à vos frais. Nous rembourserons le prix d'achat des articles dans les 7 jours suivant la réception des marchandises retournées. Le prix d'achat désigne le montant d'achat de l'article moins les frais d'expédition d'origine.

Plaintes et défauts

Nos colis sont emballés avec le plus grand soin et sont envoyés avec des services postaux assurés.

Si des dommages surviennent pendant le transport, nous remplacerons ou rembourserons l'article endommagé.

Pour engager une réclamation, nous devons ouvrir un dossier auprès des services postaux dans un délai de 5 jours.

Veuillez suivre strictement la procédure ci-dessous :

Envoyez-nous un email pour nous informer des dégâts ( clients@rowabi.com )

Envoyez-nous des photos des dégâts dans les 5 jours

Photo de l'extérieur de la boîte (avec code barre visible)
Photo(s) de l'intérieur de la boîte (matériel d'emballage inclus)
Photo(s) de l'article endommagé

Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'article gratuitement

Nous remplaçons l'article endommagé, ou si vous préférez, nous procédons à un remboursement.

Données personnelles
Vos données personnelles sont enregistrées dans le système de Gestion de la Relation Client de Rowabi pour traiter votre commande. Rowabi utilise vos données personnelles uniquement à des fins de marketing interne, c'est-à-dire pour vous envoyer des newsletters. Vos données personnelles ne seront ni transmises ni vendues à des fins de marketing à des tiers.

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