1. Comment m'inscrire à votre newsletter ?

Allez simplement sur notre page d'accueil, faites défiler vers le bas et entrez votre adresse e-mail. Nous vous tenons au courant de toutes nos actualités et actions ! Ou envoyez simplement un e-mail à customer@rowabi.com

2. Quelle est la meilleure façon de vous contacter ?

Contactez-nous par e-mail : clients@rowabi.com

En semaine, nous sommes également disponibles pour répondre à vos questions par téléphone : 001 346 247 0171 (entre 6h et 18h)

3. Où Rowabi livre-t-il ?

C'est avec plaisir que nous livrons toutes vos commandes dans le monde entier !

4. Est-ce que je reçois le même produit que sur les photos ?

Rowabi vend des articles uniques fabriqués à partir de matériaux naturels, il est toujours possible que deux produits soient différents l'un de l'autre. Vérifiez plusieurs images lorsque vous regardez l'article, afin que vous puissiez avoir une idée des différences possibles.

5. Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?

Votre commande sera envoyée dans les 3 jours ouvrés après votre paiement. Veuillez nous pardonner si un article n'est plus disponible, nous vous contacterons dans les plus brefs délais. Les délais de livraison varient de 2 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation.

6. Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?

Nous travaillons avec les sociétés de transport UPS, FedEx et USPS. Lorsque vous passez une commande, vous recevez toujours un numéro de suivi afin que vous puissiez facilement suivre votre commande.

7. Quels paiements acceptez-vous ?

Tous les paiements sur le site sont effectués via le système de paiement électronique Visa, MasterCard, Discover, American Express, Paypal.

Si vous préférez payer par virement bancaire, ce n'est pas un problème. Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre demande à customer@rowabi.com

8. Si je commande en ligne sur la boutique en ligne, puis-je récupérer ma commande dans l'un de vos magasins ?

Oui, vous pouvez! Vous pouvez cliquer sur cette option lorsque vous complétez votre commande. Vous ne paierez aucun frais d'expédition. Nous préparerons la commande pour vous dans l’un de nos magasins.

9. Que puis-je faire lorsque je reçois de mauvais articles ou des marchandises endommagées ?

Nos colis sont emballés avec le plus grand soin et sont envoyés avec des services postaux assurés.

Si des dommages surviennent pendant le transport, nous remplacerons ou rembourserons l'article endommagé.

Pour engager une réclamation, nous devons ouvrir un dossier auprès des services postaux dans un délai de 5 jours.

Veuillez suivre strictement la procédure ci-dessous :

Envoyez-nous un email pour nous informer des dégâts ( clients@rowabi.com )

Envoyez-nous des photos des dégâts sous 5 jours

• Photo de l'extérieur de la boîte (avec code barre visible)
• Photo(s) de l'intérieur de la boîte (matériel d'emballage inclus)
• Photo(s) de l'article endommagé

Nous vous enverrons une étiquette de retour afin que vous puissiez nous renvoyer l'article gratuitement

Nous remplaçons l'article endommagé, ou si vous préférez, nous procédons à un remboursement.

10. Comment puis-je retourner des articles ?

Rowabi s'efforce de satisfaire à 100 % ses clients. Si un ou plusieurs articles ne vous satisfont pas après réception, vous avez le droit de nous le signaler dans un délai de 14 jours ouvrés et de nous le renvoyer. Les articles doivent nous être expédiés dans leur emballage d'origine et en bon état. Le renvoi de l'article est à vos frais. Nous rembourserons le prix d'achat des articles dans les 30 jours suivant la réception des marchandises retournées. Le prix d'achat désigne le montant d'achat de l'article moins les frais d'expédition d'origine.

11. Que dois-je faire si je souhaite échanger un article ?

Rowabi s'efforce de satisfaire à 100 % ses clients. Si un ou plusieurs articles ne vous satisfont pas après réception, vous avez le droit de nous le signaler dans un délai de 14 jours ouvrés et de nous le renvoyer. Les articles doivent nous être expédiés dans leur emballage d'origine et en bon état. Le renvoi de l'article est à vos frais. Nous rembourserons le prix d'achat des articles dans les 30 jours suivant la réception des marchandises retournées. Le prix d'achat désigne le montant d'achat de l'article moins les frais d'expédition d'origine. Les frais de renvoi et d'envoi du nouvel article sont à votre charge.

12. Quand un article épuisé sera-t-il à nouveau disponible ?

Pour chaque article qui n'est pas en stock, vous pouvez saisir votre adresse e-mail pour être tenu informé.

13. Puis-je passer une commande sans TVA si j'habite en dehors de l'UE ?

Notre site Internet est configuré de manière à ce que la TVA soit automatiquement appliquée lorsque vous commandez depuis l'UE.